Description du poste

• Assurer la coordination et le bon fonctionnement des opérations de la réception, incluant l’organisation des arrivées, des groupes, des VIP et la communication inter-départements
• Optimiser la performance commerciale en contribuant à la gestion du budget, à la maximisation du taux d’occupation, au suivi du tarif moyen et aux stratégies de tarification.
• Superviser et soutenir l’équipe de la réception par la planification des horaires, la participation au recrutement, la formation, le développement des compétences et l’évaluation de la performance.
• Garantir une qualité de service irréprochable en gérant les commentaires et plaintes des clients, en analysant les retours du client mystère et en veillant au respect des standards et procédures.
• Veiller à l’efficacité des processus internes en révisant les rapports opérationnels, en organisant les réunions de communication et en s’assurant du respect des procédures par tous.
• Assurer la sécurité et la conformité en maîtrisant les protocoles d’urgence et en intervenant au besoin dans toute tâche connexe liée au bon fonctionnement du service.

Qualifications

• Expérience en supervision d’employés et/ou en tant qu’agent de réception, avec de solides aptitudes en leadership et en relations interpersonnelles.
• Maîtrise des politiques et procédures de la réception, ainsi que des opérations hôtelières et des logiciels spécialisés (ex. : Opéra, Windows).
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent (atout).
• Capacité à offrir un service exceptionnel, à encadrer efficacement les employés et à favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant.
• Grande flexibilité quant aux horaires et aux tâches, capacité à travailler sous pression et à s’adapter à un environnement en constante évolution.
• Communication orale et écrite exemplaire, présentation soignée et maîtrise avancée de l’anglais afin de communiquer efficacement avec une clientèle majoritairement anglophone (une troisième langue constitue un atout).

Informations supplémentaires

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

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